Privacyverklaring

1. Inleiding

Acclerate hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we helder en transparant uit welke gegevens we verzamelen wanneer je onze website bezoekt of contact met ons opneemt, waarvoor we die gebruiken en welke rechten je hebt.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke privacywetgeving. Specifiek over cookies en trackingtechnieken lees je meer in onze cookieverklaring.

2. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is:

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je met ons in contact komt, verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

4. Waarvoor en op welke grondslag verwerken wij je gegevens?

Wij verwerken je persoonsgegevens alleen voor duidelijk omschreven doeleinden, telkens op basis van een geldige grondslag uit de AVG:

• Contact en het beantwoorden van je aanvraag - om te reageren op je bericht, een adviesgesprek in te plannen en je een voorstel te doen. Grondslag: jouw toestemming en/of het treffen van maatregelen vóór het sluiten van een overeenkomst.
• Uitvoeren en opvolgen van de AI Groeiscan - om de scan van je webshop uit te voeren, je het rapport te mailen en je daarna te benaderen over de uitkomst. Mailen doen we op basis van je aanvraag; bellen alleen als je daarvoor bij de aanvraag het vakje hebt aangevinkt. Grondslag: jouw toestemming en het treffen van maatregelen vóór het sluiten van een overeenkomst.
• Uitvoeren van onze dienstverlening - om een overeenkomst met jou of je organisatie uit te voeren en te factureren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Wettelijke verplichtingen - bijvoorbeeld het bewaren van facturen voor de Belastingdienst. Grondslag: wettelijke verplichting.
• Verbeteren van onze website en meten van marketing - om te begrijpen hoe onze site wordt gebruikt en om de effectiviteit van advertenties te meten. Grondslag: jouw toestemming (via de cookiebanner).

5. Cookies en trackingtechnieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken, waaronder Google Analytics 4 (via Google Tag Manager), Mixpanel en de Meta Pixel met Conversions API. Analytische en marketingcookies plaatsen we uitsluitend nadat je daarvoor via de cookiebanner toestemming hebt gegeven. Een volledig overzicht van de cookies, hun bewaartermijnen en hoe je je toestemming kunt intrekken, vind je in onze cookieverklaring.

6. Delen met derden

Wij verkopen je gegevens nooit. We delen persoonsgegevens alleen met derden wanneer dat nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met partijen die in onze opdracht gegevens verwerken (verwerkers) sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Het gaat onder meer om:

• BYTE24 - voor de technische ontwikkeling, hosting en het beheer van onze website en systemen, en voor het klantsysteem (CRM) waarin wij aanvragen voor de AI Groeiscan vastleggen en opvolgen. BYTE24 is mede-oprichter van Acclerate.
• Hostingpartners (zoals onze website-hostingprovider) - voor het beschikbaar maken van onze website.
• Google - voor websitestatistieken (Google Analytics 4 via Google Tag Manager).
• Meta (Facebook/Instagram) - voor het meten en optimaliseren van advertenties via de Meta Pixel en Conversions API, en voor het aanbieden van leadformulieren in onze advertenties; de gegevens die je daar invult ontvangen wij van Meta.
• Mixpanel - voor product- en gebruiksanalyse van de website.
• Slack - voor interne meldingen aan ons team bij een nieuwe aanvraag.
• Meetdiensten voor de AI Groeiscan - om je webshop te analyseren delen wij het adres van je webshop met Google (PageSpeed Insights), DataForSEO en Firecrawl, en gebruiken wij een AI-model van Anthropic om de meetresultaten te vertalen naar een rapport. Deze diensten ontvangen alleen het webshopadres en de openbare meetgegevens, geen contactgegevens.
• Onze e-mail-, boekhoud- en administratiepartners - voor communicatie en facturatie.

Voor de AI Groeiscan zijn Acclerate en BYTE24 samen verantwoordelijk voor de verwerking van je aanvraaggegevens; de afspraken daarover zijn onderling vastgelegd. Je kunt je rechten bij beide partijen uitoefenen via info@acclerate.nl.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Sommige van de bovengenoemde partijen (zoals Google en Meta) zijn gevestigd in de Verenigde Staten of kunnen gegevens daar verwerken. In die gevallen zorgen wij dat er passende waarborgen zijn, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC's) of certificering onder het EU-US Data Privacy Framework, zodat je gegevens ook buiten de EER passend beschermd blijven. Dit geldt ook voor Slack, DataForSEO, Firecrawl en Anthropic.

8. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Contact- en aanvraaggegevens - tot je aanvraag is afgehandeld en daarna maximaal 24 maanden, tenzij er een klantrelatie ontstaat.
• Aanvragen voor de AI Groeiscan - 12 maanden na de aanvraag; daarna verwijderen wij je contactgegevens of maken wij de aanvraag anoniem, tenzij er een klantrelatie is ontstaan. Het rapport blijft tot die tijd bereikbaar via de link in je mail.
• Klant- en projectgegevens - gedurende de looptijd van de overeenkomst en de periode daarna die nodig is voor nazorg.
• Facturen en administratie - 7 jaar, conform de wettelijke fiscale bewaarplicht.
• Analytische en marketinggegevens - conform de bewaartermijnen in onze cookieverklaring.

9. Hoe beveiligen wij je gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik, zoals versleutelde verbindingen (SSL/TLS), toegangsbeheer en het beperken van de toegang tot gegevens tot medewerkers die deze nodig hebben. Constateer je toch een kwetsbaarheid of een mogelijk datalek? Neem dan direct contact met ons op via info@acclerate.nl.

10. Jouw rechten

Je hebt op grond van de AVG de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Inzage - je mag opvragen welke gegevens wij van je verwerken.
• Rectificatie - je mag onjuiste gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Verwijdering - je mag ons vragen je gegevens te wissen ("recht om vergeten te worden").
• Beperking - je mag de verwerking van je gegevens laten beperken.
• Bezwaar - je mag bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Overdraagbaarheid - je mag je gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen.
• Toestemming intrekken - heb je toestemming gegeven, dan mag je die op elk moment weer intrekken.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Stuur een e-mail naar info@acclerate.nl. Om misbruik te voorkomen kunnen wij je vragen je adequaat te identificeren. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen één maand.

11. Klacht indienen

Ben je van mening dat wij niet zorgvuldig met je persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op - we lossen het graag samen op. Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de wet- en regelgeving wijzigt. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen passen wij de datum bovenaan aan.